Persondatapolitik

Produkter fra JDE Professional og relaterede serviceydelser og aktiviteter, herunder denne hjemmeside ("Produkter fra JDE Professional"), udvikles og markedsføres af JACOBS DOUWE EGBERTS DK ApS ("JDE") og virksomhedens respektive forretningsenheder i forskellige lande.

JDE er forpligtet til at respektere og beskytte dine data og sikkerheden af dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning og databeskyttelsesforordningen (GDPR).

I denne persondatapolitik forklarer vi, hvilke personoplysninger vi indsamler, hvordan vi indsamler dem, og til hvilke formål. Det indebærer blandt andet, at vi:

• forklarer i detaljer, hvilke kategorier af personoplysninger vi indsamler, og hvordan vi indsamler dem
• tydeligt angiver, med hvilke formål og på hvilket juridisk grundlag vi behandler personoplysninger
• bestræber os på at begrænse indsamlingen af personoplysninger til de oplysninger, der er nødvendige til legitime formål
• på forhånd anmoder om dit udtrykkelige samtykke til behandlingen af dine personoplysninger i tilfælde, hvor dit samtykke er påkrævet
• indfører passende sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger og kræver det samme af andre parter, der behandler personoplysninger på vores vegne
• respekterer din ret til at anmode om at få indsigt i dine personoplysninger, få en kopi af dem, få dem berigtiget eller slettet eller påberåbe dig nogle af de yderligere rettigheder, du har, og som er beskrevet nedenfor.

Bemærk, at vi også behandler personoplysninger gennem brug af cookies og lignende teknologier. Du bedes læse vores cookiepolitik, hvis du vil vide mere om dette. Vi anbefaler, at du læser disse politikker grundigt. Denne persondatapolitik blev senest opdateret den 9. februar 2022.

Hvem er ansvarlig for dine personoplysninger?

JDE er ansvarlig for indsamling og behandling af personoplysninger i forbindelse med denne persondatapolitik.

Hvorfor indsamler vi dine personoplysninger?

Når du vælger at oprette en konto hos os, købe et produkt fra JDE PROFESSIONAL eller på anden måde kontakte os, beder vi dig om at angive visse personoplysninger samt nogle valgfri oplysninger om din brug af produkter og brands fra JDE PROFESSIONAL. Vi bruger dine personoplysninger til følgende primære formål:

• til at kommunikere med dig på en personlig måde, f.eks. når vi skal besvare dine tilbagemeldinger eller serviceanmodninger og registrere og behandle klager
• til at holde dig opdateret om forretningsmæssige nyheder og personlige tilbud på baggrund af din ordrehistorik og din adfærd på hjemmesiden, hvilket sker via vores nyhedsbrev
• til at gennemføre markedsundersøgelser for at kunne forstå dine behov og forbedre vores forretning
• til at administrere din deltagelse i konkurrencer, kampagner, undersøgelser eller funktioner på hjemmesiden
• til at administrere din konto på vores hjemmeside
• til at fuldbyrde en aftale, f.eks. ved at gennemføre en transaktion eller administrere og levere dine køb af produkter fra JDE PROFESSIONAL og relaterede serviceydelser
• til at sende dig statusopdateringer og serviceinformation
• til at sende meddelelser, når der sker ændringer i vores politikker og andre (juridiske) dokumenter, som kan have betydning for dig
• til at opfylde juridiske forpligtelser.

Hvilket juridisk grundlag er der for at behandle dine personoplysninger?

Vi behandler kun dine personoplysninger, hvis der er et juridisk grundlag for at gøre det. Det juridiske grundlag for at behandle personoplysninger med ovenstående formål er:

• Du har givet os dit samtykke til, at vi må behandle dine personoplysninger (f.eks. hvis du vælger at abonnere på vores nyhedsbrev eller oprette en konto hos JDE PROFESSIONAL).
• Behandlingen er nødvendig, for at vi kan opfylde vores kontrakt med dig, eller for at vi kan forberede indgåelse af en kontrakt med dig på din anmodning (f.eks. hvis du afgiver en ordre på vores hjemmeside).
• Behandlingen er nødvendig, for at vi kan forfølge andre legitime interesser (f.eks. behandling af IP-adresser for at forhindre, registrere og/eller reagere på misbrug af vores hjemmeside og/eller lagring af yderligere oplysninger for at kunne identificere dig, hvis du mister adgangen til din konto).
• Behandlingen er nødvendig for at opfylde en juridisk forpligtelse (f.eks. skal vi af skattemæssige årsager gemme visse oplysninger om vores kunder).

Hvordan indsamler vi dine personoplysninger?

Du kan dele dine personoplysninger med os på en række forskellige måder, f.eks.:

• ved at abonnere på vores nyhedsbrev
• ved at kommunikere med vores kundeservicecenter via e-mail, telefon, sociale medier eller brev
• ved at registrere dit produkt fra JDE PROFESSIONAL (enten online eller ved at returnere det udfyldte svarkort, der følger med produktet)
• ved at deltage i en kampagne, et arrangement, en konkurrence eller et onlineforum eller ved at udfylde et spørgeskema eller en undersøgelse om produkter fra JDE PROFESSIONAL
• ved at købe produkter fra JDE PROFESSIONAL eller en serviceydelse direkte via vores hjemmeside
• ved at oprette en konto hos os
• ved at deltage i en aktivitet på sociale medier, der er knyttet til produkter fra JDE PROFESSIONAL, ved at klikke på "Like" eller "Del"
• ved at angive, at du gerne vil modtage beskeder på din mobiltelefon/enhed
• ved at deltage i produkttest eller undersøgelser
• ved at logge på hos os via sociale medier, dvs. bruge din konto på Facebook, LinkedIn eller andre sociale medier til at oprette en konto eller logge på hos os
• Via “social listening”: Vi søger muligvis på internettet efter relevant og offentligt tilgængeligt indhold og bruger det til at forbedre vores produkter eller serviceydelser, løse kunders problemer og gennemføre målrettet markedsføring
• via cookies, som JDE eller tredjeparter placerer på din computer eller mobilenhed, når du besøger vores hjemmesider og accepterer cookies, hvilket vi informerer om i vores cookiepolitik.

Hvilke personoplysninger behandler vi?

Når du bruger produkterne, giver du samtidig os eller vores serviceudbydere eller agenter visse oplysninger, som kan omfatte personoplysninger. Vi gemmer og bruger kun personoplysninger, som du selv sender os direkte, eller som tydeligt sendes til os med det formål at foretage den behandling, der er nævnt ovenfor, eller som nævnes, når du sender os personoplysningerne. Vi bruger ikke personoplysningerne til andre formål, medmindre du har givet forudgående samtykke til dette. Vi behandler muligvis følgende kategorier af personoplysninger:

• Kontaktoplysninger (f.eks. for- og efternavn, postadresse, e-mailadresse, telefonnummer)
• Andre personoplysninger (f.eks. køn, fødselsdato (valgfrit), nationalitet, sprog)
• Finansielle data og transaktionsdata (f.eks. bankkontooplysninger, kredit- eller betalingskortnummer)
• Kontooplysninger (f.eks. brugernavn og adgangskode)
• Oplysninger om dit JDE PROFESSIONAL-produkt.

Hvordan deler vi dine personoplysninger?

Vi deler muligvis dine personoplysninger med tredjeparter i form af serviceudbydere eller agenter (kaldet 'databehandlere'), for at de kan udføre visse behandlingsaktiviteter på vores vegne; det kan f.eks. være parter, der er involveret i opfyldelsen af en købsaftale (f.eks. en betalingsserviceudbyder eller et fragtfirma). Vi hverken sælger, udlejer, leaser eller udleverer dine personoplysninger til tredjeparter til brug for disse tredjeparters egne formål. Vi bruger en tredjepart som serviceudbyder til at hoste vores hjemmeside, f.eks. Azure Cloud, til at behandle betalinger, f.eks. NETS, til at levere pakker, f.eks. GLS, og til at gennemføre tredjepartsannoncering, f.eks. Google.

Vi indgår såkaldte 'databehandleraftaler' med alle parter, som behandler dine personoplysninger på vores vegne, så de er juridisk forpligtet til at holde dine oplysninger fortrolige, træffe passende sikkerhedsforanstaltninger, give os besked, hvis sikkerheden af dine oplysninger bliver kompromitteret, og på anden måde garantere at beskytte dine personoplysninger.

JDE sælger nogle gange (dele af) en virksomhed til en anden virksomhed. Hvis en sådan virksomhed er knyttet til produkter fra JDE PROFESSIONAL, kan overdragelsen af ejendomsretten omfatte overdragelse af dine personoplysninger til den nye ejer.

Vi videregiver desuden dine personoplysninger, hvis det er påkrævet ved lov, hvis det er nødvendigt for at forhindre eller bekæmpe svindel, hvis det er nødvendigt for at bilægge en tvist, eller hvis det er nødvendigt af andre presserende og legitime årsager, som omstændighederne taget i betragtning vejer tungere end hensynet til at beskytte dine personoplysninger, herunder vores virksomheds og vores medarbejderes sikkerhed.

Vi deler personoplysninger med selskaber affilieret med JDE i overensstemmelse med vores bindende koncernregler, der er registreret hos den hollandske databeskyttelsesmyndighed. Vi deler også personoplysninger med tredjepartsannoncører som f.eks. Google.

Markedsføringskommunikation

Vi vil gerne sende dig oplysninger om produkter fra JDE PROFESSIONAL og relaterede serviceydelser, som på baggrund af din ordrehistorik og din adfærd på hjemmesiden kunne være af interesse for dig, via f.eks. e-mail og andre kommunikationskanaler, men vi gør det kun, hvis (i) du specifikt giver samtykke til at modtage denne form for kommunikation fra os, eller (ii) du har købt et produkt eller en serviceydelse hos os, der ligner det produkt eller den serviceydelse, vi ønsker at informere dig om, og du ikke på købstidspunktet har benyttet dig af din ret til at frabede dig at modtage denne type kommunikation.

Du kan til enhver tid afmelde dig yderligere kommunikation fra os vedrørende produkter fra JDE PROFESSIONAL og relaterede serviceydelser ved at klikke på linket til afmelding nederst i de e-mails, du modtager fra os, eller ved at logge på din onlineprofil og ændre dine kommunikationspræferencer.

Hvordan beskytter vi dine personoplysninger?

Vi beskytter dine personoplysninger ved hjælp af en række forskellige sikkerhedsforanstaltninger. Dette kan omfatte brugen af sikre registreringsformularer, kryptering af data og begrænsning af adgangen til dine personoplysninger.

Hvor længe gemmes oplysningerne?

De personoplysninger, vi indsamler, gemmes kun, så længe de er nødvendige for at opfylde de formål, der er beskrevet i denne persondatapolitik, medmindre en længere opbevaringsperiode er påkrævet og berettiget eller er tilladt ved lov. Nogle eksempler:

- Dit køb. Alle personoplysninger om dit køb gemmes,  efter udløbet af den lovpligtige reklamationsret– medmindre du har oprettet en konto hos os. I det tilfælde gemmes oplysningerne i den periode, der er angivet nedenfor. Bemærk, at vi er forpligtet til at gemme visse personoplysninger i længere tid for at opfylde juridiske (skattemæssige) krav.

- Din konto. Personoplysninger vedrørende din konto (f.eks. dit brugernavn, din adgangskode og alle andre personoplysninger, der er gemt på din konto) gemmes, indtil det tidspunkt, hvor du beslutter at slette din konto, og i tre måneder herefter.

- Når du kontakter os. Hvis du vælger at kommunikere med os, gemmer vi de personoplysninger, vi modtager, så længe det er nødvendigt for at håndtere din anmodning, og i tre måneder herefter.

- Dit abonnement på vores markedsføringskommunikation. Hvis du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev eller andre former for markedsføringskommunikation, gemmes alle personoplysninger, der behandles til dette formål, f.eks. dit navn og din e-mailadresse, indtil det tidspunkt, hvor du beslutter at framelde dig. Hvis du framelder dig, gemmer vi muligvis din (e-mail)adresse og føjer den til en liste over personer, der har frameldt sig. Hvis det er tilfældet, gemmes disse oplysninger i tre måneder efter, at du har frameldt dig, alene med det formål at registrere, at du ikke ønsker at modtage markedsføringskommunikation.

- Hvis du deltager i konkurrencer, undersøgelser og produkttest. Alle personoplysninger, der behandles under konkurrencer, undersøgelser og din deltagelse i produkttest, gemmes i to år efter, at oplysningerne er indsamlet.

Overførsel af data

Du skal være opmærksom på, at de forretningsenheder, der er ansvarlige for salg og markedsføring af de produkter fra JDE PROFESSIONAL, der er vist på denne hjemmeside, indgår i JDE-virksomheder rundt om i verden. Som følge heraf bliver dine personoplysninger muligvis overført inden for JDE-koncernen. Desuden hostes JDE's system af en serviceudbyder baseret i Holland.

Bemærk, at visse tredjelande, f.eks. USA, ikke sikrer et tilstrækkeligt niveau af beskyttelse af dine personoplysninger. Du kan dog være sikker på, at JDE har truffet passende foranstaltninger for at sikre fortroligheden og sikkerheden af dine oplysninger.

Vi gemmer dine personoplysninger i en cloudløsning

Vi gemmer muligvis dine personoplysninger i en cloudløsning. Derfor bliver dine personoplysninger muligvis behandlet af en cloudtjenesteudbyder på vores vegne og gemt forskellige steder rundt om i verden. Vi har indgået aftaler med disse cloudtjenesteudbydere og har truffet de nødvendige organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personoplysninger og sikre, at dine personoplysninger udelukkende anvendes til de formål, der er angivet i denne persondatapolitik.

Børn

Vi målretter ikke vores markedsføring mod børn under 16 år.

Vi anbefaler på det kraftigste, at forældre indtager en aktiv rolle, når det gælder overvågning af deres børns onlineaktiviteter. Vi har generelt ikke til hensigt at indsamle personoplysninger fra børn, og vi har generelt ikke en bevidst intention om at kommunikere med børn. Hvis det bliver nødvendigt at kommunikere med et barn, bestræber vi os på at give dets forældre eller værger en rimelig mulighed for at give deres samtykke, før vi bruger barnets personoplysninger, undtagen i de tilfælde, hvor vi blot besvarer barnets spørgsmål eller behandler barnets anmodning.

Dine rettigheder

Al markedsføringskommunikation, du modtager, indeholder muligheden for at framelde dig yderligere markedsføringskommunikation (dvs. gøre indsigelse mod denne brug af dine personoplysninger). Vi bestræber os på at imødekomme din framelding, så snart det er praktisk muligt. Bemærk, at hvis du framelder dig markedsføringskommunikation, sender vi dig muligvis stadig vigtige administrative meddelelser, som du ikke kan framelde dig.

Du kan også anmode om at få indsigt i, berigtige, opdatere, udelade, begrænse eller slette personoplysninger, som du tidligere har givet os, eller anmode om at få en elektronisk kopi af dine personoplysninger med det formål at overføre dem til en anden virksomhed (i det omfang gældende lovgivning giver dig denne ret til dataportabilitet). Det skal ske ved at kontakte os på privacy@jdecoffee.com. og angive dit navn, (din virksomhed) og din adresse. Vi besvarer din anmodning i overensstemmelse med gældende lovgivning.

I din anmodning skal du tydeligt angive, hvilke personoplysninger du ønsker ændret, eller at du ønsker, at vi udelader dine personoplysninger fra vores database. Af hensyn til din beskyttelse kan vi kun efterkomme anmodninger, som vedrører de personoplysninger, der er knyttet til den specifikke e-mailadresse, du bruger til at sende os anmodningen, og det kan være nødvendigt at bekræfte din identitet, før vi efterkommer din anmodning. Vi bestræber os på at imødekomme din anmodning, så snart det er praktisk muligt.

Bemærk, at det kan være nødvendigt, at vi gemmer visse oplysninger til registreringsformål og/eller for at fuldføre eventuelle transaktioner, du har påbegyndt, før du anmodede om ændring eller sletning af oplysningerne (når du f.eks. foretager et køb eller deltager i en kampagne, kan du muligvis ikke slette eller ændre de personoplysninger, du har givet os, før købet eller kampagnen er afsluttet).

Databeskyttelsesmyndighedernes rolle

Hvis du ønsker at klage over den måde, vi behandler dine personoplysninger på, tager vi gerne sagen op. Du har ikke desto mindre ret til at indgive en klage til tilsynsmyndigheden i den medlemsstat, hvor du er bosat. Du kan finde en liste over databeskyttelsesmyndigheder her.

Kontakt- og virksomhedsoplysninger

Send dine spørgsmål og kommentarer vedrørende beskyttelse af personoplysninger til privacy@jdecoffee.com. Du kan også kontakte os via vores kanaler på sociale medier.

JACOBS DOUWE EGBERTS DK ApS
Nyvang 16
5500 Middelfart
Denmark

Data Protection Officer: First Privacy GmbH, 
Konsul-Smidt-Str. 88, 28217 Bremen, Germany 
Commercial Register Bremen HRB 29225 HB 

www.first-privacy.com
privacy@jdecoffee.com
office@first-privacy.com